Online-Steuerberater haben Vor- und Nachteile

Die Online-Steuerberatung hat Vorteile gegenüber der klassischen Beratungsleistung: Durch die Online-Abwicklung spart der Kunde nicht nur Zeit, sondern oft auch Geld. Wer eine Steuerberatung auf herkömmlichem Wege in Anspruch nimmt, der muss zunächst einen Termin vereinbaren und in der Kanzlei des Beraters vorstellig werden. Im Internet hingegen kann man seine Fragen direkt von zu Hause aus stellen - 24 Stunden am Tag. Hieraus ergibt sich aber auch schon die erste Einschränkung: Die Frage darf nicht allzu umfangreich sein, damit sie schnell beantwortet werden kann. Dies kann bei einer komplexen Materie wie dem Steuerrecht unter Umständen ein Problem darstellen – einige Fragen können vom Steuerberater nur dann beantwortet werden, wenn er sich ausgiebig mit ihr beschäftigt, die Antwort kann entsprechend umfangreich ausfallen.

Der Wegfall des persönlichen Kontakts ist hingegen nicht gezwungenermaßen ein Nachteil. Einige Kunden bevorzugen jedoch gerade bei wichtigen Steuerangelegenheiten, die größere Auswirkungen auf die persönlichen Finanzen haben können, die Beratung unter vier Augen. Häufig wird der persönliche Kontakt zum Aufbau einer Vertrauensbasis geschätzt. Bei der Online-Beratung erfolgt die Kontaktaufnahme hingegen ausschließlich über elektronische Kommunikationswege, beispielsweise per E-Mail. Hierzu stellen die Kanzleien spezielle Formulare zur Verfügung, die im Internet-Browser aufgerufen und ausgefüllt werden können. Hat man seine Fragen formuliert, sendet man das ausgefüllte Formular an die Steuerexperten, die sich dann an die Beantwortung machen. Die Bezahlung erfolgt meist per Abbuchung vom Konto des Kunden. Zu diesem Zweck kann dieser eine Einzugsermächtigung erteilen. Haben die Steuerberater nach eingehender Prüfung der Fragestellung festgestellt, dass eine hilfreiche und abschließende Beantwortung auf elektronischem Wege möglich ist, so wird das vereinbarte Honorar abgebucht. Ist eine befriedigende Antwort nicht ohne Weiteres möglich, so unterbleibt die Abbuchung und die Online-Berater setzen sich erneut mit dem Kunden in Verbindung.

Im Ergebnis ist die Online-Steuerberatung also vor allem für kleinere Fragestellungen geeignet: Hier kann man viel Zeit sparen und ist flexibler, da man sich rund um die Uhr an die Kanzlei wenden kann – allerdings findet die eigentliche Beratung und Beantwortung der Frage zu den üblichen Geschäftszeiten am Tage statt. Umfangreichere Fragen sollten eher bei einem persönlichen Termin erörtert werden, um auch auf zusätzliche Unklarheiten gebührend eingehen zu können. Nicht jeder Steuerberater im Internet bietet zudem eine Online-Beratung an. Wer seine Steuererklärungen auf elektronischem Wege selbst machen möchte, dem stellen die Finanzämter häufig Leitfäden zum Ausfüllen der Vordrucke zur Verfügung.