Viele Kunden wollen vor dem Kauf ein Produkt testen

Es ist keine einfach Zeit für den Handel wie für die Kunden. Die wirtschaftliche Unsicherheit, die mit dem Platzen der Immobilienblase in den USA über die ganze Welt kam, steht an allen Ecken und Enden. Ausgaben werden reduziert, Arbeitnehmer entlassen, Ratenzahlungen können zum Teil nicht eingehalten werden usw. Die Lage ist nicht rosig, doch die Menschen in Deutschland lernen damit umzugehen: Immer mehr Kunden wollen ein Produkt testen, das eventuell für den Kauf in Frage kommt.

Haushaltsgeräte sind ganz besonders von diesem Testwunsch betroffen. Bevor der Mixer, Toaster oder die Waschmaschine zu Hause angeschlossen werd, soll der Verkäufer eine möglichst umfangreiche Testreihe starten, um den Käufer von dem Artikel zu überzeugen. Die Arbeit der Verkäufer nimmt somit zu, das Misstrauen der Kunden steigt ebenso – zumindest das Verbraucherbewusstsein sowie der Wunsch nach zuverlässgien Geräten, die eine hohe Lebensdauer haben, sodass nicht binnen weniger Monate ein zweites Mal eine teure Anschaffung getätigt werden muss.

Doch Forscher haben jetzt herausgefunden, dass Kunden, die besonders lang und ausführlich nach dem richtigen Produkt recherchieren, häufiger nach dem Kauf unzufrieden mit ihrer Entscheidung sind, als jene, die nur kurz überlegen, bevor Geld gegen Ware getauscht wird. Es gilt also, die richtige Balance zu finden. Ein Produkt testen kann die richtige Lösung sein, wenn der Geldbeutel klein und die Angst vor labilen Geräten groß ist. Doch wer sich von seinem Instinkt in die richtige Richtung leiten lässt und relativ schnell entscheidet, wird der Studie zufolge mit seinem Kauf eher zufrieden sein.

Einige Kunden betreiben das Testen von Produkten sogar systematisch. Dabei handelt es sich immer weniger um tatsächliches Testen, vielmehr geht es darum, ein Produkt für einen kurzen Zeitraum zu besitzen, ehe es zum Teil aus den absurdesten Gründen wieder gegen eine Bargelderstattung umgetauscht wird. Inbesondere Jugendliche neigen offenbar dazu, sich ihr Partyoutfit für das Wochenende "auszuleihen", um dann am Montag das Kleidungsstück zurückzubringen. Viele geben also nur vor, sie wollten ein Produkt testen.