Viele Firmen bieten Konfliktmanagement-Training

Konfliktmanagement befasst sich hauptsächlich mit der Schlichtung von Auseinandersetzungen, der Vermittlung - in diesem Zusammenhang oft auch Mediation genannt - zwischen zwei oder mehr Parteien und der Verhinderung von Eskalationen. Die dem zugrunde liegenden Techniken können von jedem erlernt werden und sind nicht nur im Beruf von Vorteil, sondern immer dann, wenn sich irgendwo ein Konflikt anbahnt; sei es im Büro oder in der Nachbarschaft.

Bei der Mediation sollen die Streitenden den Konflikt nach Möglichkeit selbst beilegen. Der Mediator vermittelt nur und ist neutraler Beobachter und Ideengeber. Diese Methode wird im Konfliktmanagement-Training erlernt und kann zum Beispiel vor Gericht zum Einsatz kommen. Ein wichtiger Teil des Konfliktmanagements ist in jedem Fall die Kommunikation. Dabei kommt es stark darauf an, wie kommuniziert wird: aggressiv oder kompromissbereit.

Häufig erlernen die Teilnehmer eines Konfliktmanagement-Trainings auch Grundzüge der gewaltfreien Kommunikation und des neurolinguistischen Programmierens. Ersteres beschäftigt sich mit den Bedürfnissen der Gesprächsteilnehmer und zielt darauf ab, auf die Bedürfnisse beider Parteien gleichermaßen einzugehen. Wichtig hierbei ist, dass keine Vorwürfe ausgesprochen werden und die jeweiligen Wünsche und Ziele einfühlsam und positiv ausgedrückt werden. Bei der gewaltfreien Kommunikation geht man in vier Schritten vor: Zunächst wird eine Beobachtung ohne jede Interpretation oder Bewertung ausgesprochen. Darauf folgen das mit dieser Beobachtung verbundene Gefühl, das ausgelöste Bedürfnis und schließlich die Bitte um eine konkrete Handlung. Es handelt sich dabei um eine bestimmte Haltung, mit der man anderen Menschen begegnet und sie und ihr Tun wertschätzt.

Konfliktmanagement-Training kann insgesamt dazu führen, dass Menschen aufmerksamer miteinander umgehen und besser miteinander kommunizieren, was vielen Konflikten vorbeugen kann. Sollte es dann doch zu einer Auseinandersetzung kommen, so kann man dank der erlernten Techniken eine Eskalation verhindern und die Interessen der Parteien möglichst friedlich miteinander in Einklang bringen.