Unternehmen setzen auf emotionale Kundenbindung

Das neue Schlagwort des Marketing ist die emotionale Kundenbindung. Durch die Globalisierung, die vielen Bestellmöglichkeiten per Internet ist es heutzutage so einfach für den Kunden, Preise und Konditionen zu vergleichen. Die Wirtschaftskrise tut dazu ein Übriges. Jeder forscht im world-wide-web nach Schnäppchen und günstigen Angeboten. Auch die Internet-Auktionshäuser bieten billige Gelegenheiten. Dabei werden die Waren bequem nach Hause geschickt. Einkaufen, ohne das Haus zu verlassen, ist für viele eine sehr praktische Möglichkeit.

Die klassischen Ladengeschäfte müssen sich also gegen sehr viel Konkurrenz durchsetzen. Das Erlebnis einzukaufen sollte also über die Bequemlichkeit des Kunden siegen. Dabei ist gute Beratung das beste As, das ein Unternehmen einsetzen kann. Die umfassende, freundliche und kompetente Kundenberatung ist die beste Möglichkeit, eine emotionale Kundenbindung aufzubauen. Dabei ist es wichtig, dass der Kunde sich persönlich angesprochen und gut betreut fühlt. Positive Emotionen zu wecken ist das A und O der Verkaufstätigkeit. Eine einladende Produktpräsentation, ein angenehmes Klima im Laden, Dekoration im Sinne der Jahreszeiten sind die Basis für eine angenehme Verkaufsumgebung. Außerdem sollten alle Farben, Düfte und Dekorationen zum Unternehmen passen. Findet eine längere Beratung statt, sorgen Sie für eine bequeme Sitzecke, in der der Kunde sich wohlfühlen kann. Eine kleine Erfrischung sollte selbstverständlich sein. Das sind die äußeren Parameter für eine emotionale Kundenbindung an das Geschäft.

Die inneren Parameter liegen direkt beim Verkaufs- und Beratungspersonal. Ein angenehmes, gepflegtes Äußeres in Verbindung mit dem individuellen Stil des Unternehmens vermittelt den richtigen ersten Eindruck. So kann eine Friseurin ruhig etwas moderner und stylish gekleidet sein, eine Angestellte in einer Bank oder Versicherung sollte zu Bluse und Kostüm greifen. So wird Kompetenz signalisiert. Die Zukunft der Ladengeschäfte liegt also in einem guten Kontakt zum Kunden. Denn nichts kann den direkten Kundenkontakt von Mensch zu Mensch ersetzen. Hier fühlt sich der Kunde wohl und kauft gerne wieder ein.