Kundenbindung als Marketingziel ist selbstverständlich

Marketing ist ein geläufiger Begriff im Wirtschaftsleben. Er kommt aus dem Englischen und meint in wörtlicher Übersetzung „Vermarktung“. Dies ist auch der Kern seiner Bedeutung in der Betriebswirtschaft. Sie versteht darunter alle geschäftlichen Maßnahmen eines Unternehmens, die sich auf den Verkauf von Gütern oder Dienstleistungen richten. Das Marketing einer Firma orientiert sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden – Kundenorientierung steht deshalb für ein gutes, erfolgreiches Marketing. Marktforschung, Produktpolitik, Preisgestaltung und Werbung sind wichtige Instrumente des Marketings. Welches dieser Instrumente vorrangig eingesetzt wird, hängt von der Art des Unternehmens ab. Ein Produktionsunternehmen, das ein bestimmtes Wirtschaftsgut herstellt, wird die Schwerpunkte anders setzen als der Einzelhändler, der ein Produkt an den Endverbraucher bringen will. Für beide aber ist Kundenbindung als Marketingziel der Schlüsselbegriff.

Ein Unternehmen, das Fernsehgeräte herstellt, muss die Produkte der Konkurrenz kennen, die neueste Technik verarbeiten und die Wünsche möglicher Käufer praktisch schon im Voraus erahnen. Ein Hersteller, der heute keine Geräte mit Flachbildschirmen im Angebot hätte, käme bald in die größten Schwierigkeiten. Schnell würden sich viele Einzelhändler neu orientieren. Für diese wiederum sieht Kundenbindung als Marketingziel anders aus. Sie müssen natürlich die Angebote der Hersteller kennen und bei ihrer Einkaufspolitik versuchen, sie „in Deckung“ zu bringen mit den wahrscheinlichen Wünschen ihrer Kunden. Weil die Geschäfte in aller Regel aber nur wenige Fernsehgeräte vorrätig haben und möglichen Käufern zeigen können, kommt es im Einzelhandel entscheidend darauf an, Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Denn der Geschäftserfolg hängt weitgehend von der Qualität der Beratung und dem Serviceangebot ab. Auch wer ein Fernsehgerät in einem großen Elektronikmarkt billiger einkaufen könnte, wird sich oft für den Einzelhandel entscheiden, wenn er weiß, dass der Fachmann bei einem plötzlich schwarzen oder nur noch grau verschneiten Bildschirm prompt zur Stelle ist.