Königsdisziplin im Marketing: die Kundenakquise

In Zeiten starker Konkurrenzen und harten Wettbewerbs ist eine enge Kundenbindung wichtig, aber es ist zunächst gar nicht so einfach, überhaupt Kunden zu bekommen. Die Kundenakquise, also die Kundengewinnung, erfordert ein gewisses Maß an Fingerspitzengefühl für das, was am Markt gefragt ist. Darüber hinaus ist Durchhaltevermögen vonnöten. Der Kunde muss erst einmal überhaupt auf das Unternehmen aufmerksam werden. Dann muss er davon überzeugt werden, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet, wie für ihn geschaffen ist. Anschließend überzeugt dann noch der Mehrwert oder eben das besonders gut kalkulierte Angebot.

Kundenakquise ist eine Disziplin, die Vertriebs- und Marketingkenntnisse voraussetzt. Zunächst steht die Ermittlung des Marktes im Vordergrund, anschließend die Präsentation des Unternehmens nach außen und letztendlich die konkrete Ansprache potentieller Kunden. Alles zusammen muss ein schlüssiges und überzeugendes Vorgehen ergeben, mit dem der Kunde gewonnen werden kann.

Ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens ist die Zufriedenheit der Kunden. Der Kunde ist aber leider nicht mehr überall König. Viel zu oft schauen Unternehmer lediglich auf die schnellen Gewinne. Dabei vergessen sie immer häufiger, dass ein zufriedener Kunde gerne zurückkehrt und sich im Freunds- und Bekanntenkreis eventuell positiv über das Unternehmen äußern wird. Der Service eines Unternehmens sollte also möglichst kundenfreundlich sein, damit diese zufrieden sind.

Sollte es einmal einen Grund zur Beanstandung seitens des Kunden geben, ist geschicktes Reagieren gefragt. Eine großzügige und unkomplizierte Abwicklung der Angelegenheit hinterlässt beim Kunden einen positiven Eindruck. Da wird der Ärger über das eigentliche Problem schnell vergessen. Fehler können immer passieren. Wie man mit ihnen umgeht, ist die entscheidendere Frage. Auch wenn die Beanstandung nicht mit aller Sicherheit gerechtfertigt ist, darf ruhig großzügig im Sinne des Kunden gehandelt werden. So hinterlässt das Unternehmen trotz Unstimmigkeiten einen positiven Eindruck beim Kunden.