Einen IT-Dienstleister finden – das ist zu beachten

Der IT-Service-Provider setzt Informationstechnologien ein, um Geschäftsprozesse bei Kunden zu unterstützen oder aufzubauen. Dabei kann der Dienstleister Services an nur einen Kunden liefern oder an mehrere Kunden gleichzeitig. Menschen liefern das Know-how für Technologien und Prozesse. Über ein sogenanntes Service-Level-Agreement wird die Dienstleistung festgelegt und strukturiert. So kann die Dienstleistung wie ein Produkt behandelt werden. Sie ist in ihrer Gesamtheit zu sehen.

IT-Service-Dienstleister können ihre Aufgaben wiederum ausgliedern. So ist es möglich, Angebote abzugeben, in die externe Dienstleister integriert sind. Vielfach werden IT-Dienstleistungen auch inhouse, also innerhalb des eigenen Unternehmens, durch spezifische Abteilungen durchgeführt. Die Abteilungen sind darauf spezialisiert, Aufgaben der IT zu übernehmen. Lagern Unternehmen IT-Dienstleistungen aus, dann handelt es sich um Outsourcing. Das ist ein Begriff aus dem Englischen, der sich im deutschen Sprachraum etabliert hat. Die Leistungen, die teils sehr hoch qualifiziertes Spezialwissen erfordern, übernehmen in diesem Fall externe Anbieter, die entsprechendes Personal und die nötige Ausstattung zur Verfügung haben. Dabei ist zu berücksichtigen, dass jedes Unternehmen ganz eigene Abläufe und Standards hat. Die IT-Service-Betriebe, an die Dienstleistungen ausgelagert werden, sollten dies bei der Implementierung, also der Umsetzung von Maßnahmen, berücksichtigen. Auch das Fachwissen, das in Betrieben bereits vorhanden ist, sollten die externen Dienstleister miteinbeziehen, damit eine reibungslose Implementierung vonstattengehen kann. Auch für Notfälle sollten IT-Service-Anbieter gerüstet sein. Die Verträge sollten Eventualitäten und mögliche Krisensituationen aufnehmen, damit in dem Fall schnell auf die passende Weise reagiert werden kann.

Wenn das Know-how im eigenen Unternehmen fehlt, dann ist das Outsourcing die optimale Lösung, um den Herausforderungen der Informationstechnologie zu begegnen. Kernbereiche, die IT-Service-Provider professionell abdecken, sind der Datenschutz und Sicherheitsthemen. Wenn die Spezialisten im eigenen Hause fehlen, dann ist ein Dienstleister die richtige Wahl. Bei der Wahl von IT-Service-Unternehmen ist genaue Recherche geboten, denn die Abhängigkeit von Dienstleistern ist nicht eben gering. Wenn beispielsweise IT-Systeme ausfallen, dann ist das Geschäft empfindlich gestört. Das Vertrauen in den Dienstleister sollte also gegeben sein, schließlich handelt es sich um eine enge Partnerschaft, die auch längerfristig funktionieren muss. Sensible unternehmensinterne Daten wie Projektdaten, Kundeninformationen und Details zu Technologien sind für Dienstleister häufig einsehbar und könnten im schlimmsten Fall den Wettbewerbern bekannt werden.

Umso wichtiger ist es also, dass der Datenschutz gewahrt bleibt und dies im Vertrag geregelt wird. Zuständigkeiten müssen klar sein und Sicherheitslücken sollten gar nicht erst entstehen. Im extremen Fall, dass ein IT-Service-Provider in Konkurs geht, ändert sich vieles für den Vertrag. Dieser Fall sollte im Vertrag berücksichtigt werden, um mögliche Schäden gering zu halten. Ein Wechsel des Dienstleisters sollte daher immer problemlos möglich sein und keine Sicherheitslücken zur Folge haben. Gemeinsame Ziele und Vertrauen sind die Basis für eine gute erfolgreiche Zusammenarbeit.