Call Center Jobs eigenen sich für Einsteiger und Profis

Es ist nicht unbedingt leicht, heutzutage eine Arbeit zu finden. Doch es gibt eine Branche, die seit Jahren wächst: Callcenter. In nahezu jeder größeren Stadt existieren mittlerweile eine oder mehrere dieser Telefonagenturen. Grundsätzlich werden dort zwei verschiedene Formen der Telefonarbeit angeboten. Bei Inboundgesprächen beantwortet der Callcenter-Agent eingehende Telefonanrufe, beispielsweise für eine Servicehotline oder bei der Annahme von Bestellungen für einen Versandhandel. Outboundgespräche dagegen werden ausgehend geführt, der Telefonagent ruft also seinen Gesprächspartner an. Hier kann es sich beispielweise um Umfragen zu bevorstehenden Wahlen handeln, um Marktforschung oder auch um Verkaufsgespräche.

Die Arbeit in einem Callcenter ist vielfältig und abwechslungsreich. Bewerber sollten nicht nur kommunikationsfähig sein, sondern auch eine gewisse Stressresistenz mitbringen, denn gearbeitet wird meist in Großraumbüros. Gute Kenntnisse der deutschen Sprache sind eine Voraussetzung für die Einstellung, Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen können je nach Tätigkeit notwendig sein und werden gegebenenfalls auch besonders honoriert.

Die Bezahlung ist meist von der Art und dem Schwierigkeitsgrad der geführten Gespräche abhängig. In der Regel wird ein Stundenlohn offeriert, dazu kommen vielfach Prämien für erzielte Verkäufe oder bei Erreichen einer gewissen Zahl an Telefonaten pro Stunde oder Tag. Für viele Arbeitnehmer sind insbesondere die vielfältigen Arbeitszeitmodelle der Callcenter interessant. Es werden Voll- und Teilzeitjobs angeboten, oftmals auch Beschäftigungen auf geringfügiger Basis. Wer die Tätigkeit als Zweitberuf oder etwa zur Finanzierung eines Studiums nutzen möchte, kann seine Arbeitszeit in der Regel auf die Wochenenden oder die Abendstunden legen.

Callcenter legen in der Regel großen Wert darauf, ihre Mitarbeiter zu schulen. Dazu gehört sowohl eine möglichst umfassende Einführung in das Führen von Kundengesprächen als auch die Vorbereitung auf die jeweiligen Projekte. Daher bietet die Branche auch Arbeitnehmern ohne Vorkenntnisse und Qualifikationen gute Möglichkeiten zum Berufseinstieg.