Zu den Vorteilen und Nachteilen einer Online-Bank

Viele Banken werben mit den Vorteilen, die sich beim Online-Banking ergeben. Der Bankkunde hat direkten Zugriff auf seine Bankdaten und kann auch Überweisungen selbst am Computer tätigen. Damit lassen sich zahlreiche Bankgeschäfte schneller abwickeln und mancher Weg zum Bankinstitut erübrigt sich. Doch es gibt auch einige Nachteile, die sich bei einer Internetbank ergeben.

Bei einer reinen Online-Bank, die nur im Internet anzutreffen ist und keine Filialen unterhält, kann es etwa zu Einschränkungen bei der Beratung kommen. Auch wenn es ein Angebot zur Beratung per Telefon oder E-Mail gibt, ist nicht immer sichergestellt, das auch jeweils zuverlässig jemand erreichbar ist. Bei komplexen Anfragen kann sich unter Umständen die Kommunikation am Telefon oder per elektronischer Post auch als nicht ganz vorteilhaft erweisen. Ob es möglich ist, bei mehreren Anfragen auch stets mit demselben Mitarbeiter in Kontakt zu treten, kann von Internetbank zu Internetbank auch sehr verschieden sein. Online-Banking setzt daher oftmals voraus, dass man den Großteil seiner Bankgeschäfte selbsttätig abwickelt und auf keine weitere Unterstützung angewiesen ist.

Demgegenüber sind in der Filiale der Hausbank vor Ort zumeist kompetente Mitarbeiter anzutreffen, die in der Regel auch über längere Zeiträume dort eingesetzt werden. Der Bankkunde kann sich bei Bedarf auch eher einmal mit einer kurzen Frage an einen Mitarbeiter wenden, wenn er gerade bei der Filiale ist. Ob man stattdessen auch wegen Kleinigkeiten zum Telefonhörer greift, um bei einer Online-Bank anzurufen oder extra eine E-Mail schreibt, ist die Frage. Der Service-Kontakt zum Bankinstitut kann daher zu den Vorteilen zählen, die für eine Filialbank sprechen.

Wer hingegen bei einer Bank ein Konto führt, die sowohl über ein Filialnetz verfügt und Online-Banking anbietet, kann die Vorteile von beiden Nutzungsarten verbinden. Dann steht für die schnelle Banküberweisung von zu Hause der Internetzugang bereit, und bei Fragen kann der Weg in das Bankinstitut vor Ort führen. Allerdings kann es sein, dass sich eine solche Service-Qualität auch in höheren Bankgebühren niederschlägt.