Wie gut sind Banken im Test bei der Service-Qualität?

Bankkunden prüfen in der Regel bei der Auswahl ihres Bankinstituts zuerst, wie hoch die durchschnittlichen Gebühren ausfallen und welche Zinssätze auf Geldeinlagen gewährt werden. Auch weitere Bankprodukte wie kostenloses Girokonto oder die Kreditkarte ist für viele wichtig. Dagegen ist nichts einzuwenden. Die Prüfung der verschiedenen Bankprodukte sollte allerdings nicht vergessen machen, dass im alltäglichen Bankgeschäft häufig noch weitere Fragen von Bedeutung sind. So kann es etwa ausschlaggebend sein, im Bedarfsfall schnell einen Mitarbeiter der Bank erreichen zu können. Die Öffnungszeiten bei Filialbanken ist daher nicht ohne Belang, sowie die Nähe einer Filiale am eigenen Wohnort. Bei Direktbanken ist eine geregelte telefonische Erreichbarkeit oder eine gesicherte Ansprechbarkeit per E-Mail nicht weniger zentral. Wie gut die einzelnen Banken im Test der Serviceleistungen aussehen, sollte man sich daher vor der Wahl der Bank nach Möglichkeit genauer ansehen.

Verschiedene Verbrauchereinrichtungen führen immer wieder solche Tests durch. Dabei wird dann beispielsweise die Beratungsqualität bei Geldanlagen überprüft. Auch Schnelligkeit beim Beantworten von Kundenanfragen oder die generelle Bearbeitungszeit von Finanzvorgängen kommt dann auf den Prüfstand. Wer die Banken im Blick auf solche Fragen vergleichen will, sollte sich nach einem entsprechenden Bankentest bei einer einschlägigen Institution umsehen. Auch Zeitungen und Magazine sowie andere Medien führen des Öfteren solche Testvergleiche durch.

Wie gut die Banken im Test der Serviceleistungen dann abschneiden, hängt freilich auch von der jeweiligen Gewichtung der Testkriterien ab. Damit man eine Bank auswählen kann, die in denjenigen Servicefragen gute Werte aufweist, die einem persönlich besonders am Herzen liegen, genügt es daher nicht, nach den Gesamtergebnissen allein zu schauen. Nach Möglichkeit gilt es, die detaillierten Einzelergebnisse zu prüfen, die häufig ebenso bei der Präsentation der Testergebnisse mitgeteilt werden. Denn nur auf diese Weise kann man die Bank aussuchen, die wirklich in den gewünschten Servicequalitäten den eigenen Vorstellungen am ehesten entspricht.