Kommunikation analysieren und dadurch verbessern

Wenn wir uns mit unseren Mitmenschen unterhalten, tauschen wir Informationen aus. Doch meist resultiert die Information nicht nur aus den gesprochenen Worten sondern auch aus anderen Indikatoren, die uns helfen, nicht nur zu hören, was das Gegenüber sagt, sondern auch zu verstehen, was er meint und wie er es meint. Zum einen sind diese Informationen in der Sprache selbst lokalisiert, wie z.B. Tonhöhe, Lautstärke oder Sprechgeschwindigkeit. Zum anderen können Informationen aus Gestik, Mimik und räumlicher Position des Kommunizierenden gezogen werden.

Kommunikation analysieren bedeutet also, alles was eine Person sagt und tut, wahrzunehmen und aus dieser Information die entsprechende Bedeutung zu konstruieren. Jemand der traurig ist, wird einen anderen Tonfall haben als jemand der fröhlich ist und sein Gesicht wird andere Züge aufweisen, als wenn er lachen würde. Hier werden also Erfahrungswerte aus der Vergangen herangezogen, um die Kommunikation analysieren zu können. Wissen über Gestik und Mimik und damit verbundene Emotionen basieren auf Erfahrung. Zum einen hat jeder Mensch durch Erfahrungen mit und an sich selbst gelernt und ist in der Lage diese auf andere Menschen zu übertragen. Zum anderen wurde gleiches oder ähnliches Verhalten schon bei anderen Menschen beobachtet und hilft nun, die Kommunikation der aktuellen Bezugsperson zu entschlüsseln.

Zusätzlich zu allgemeinen und damit transferierbaren Informationen über Kommunikationsabläufe spielt auch spezifisches Wissen über den entsprechenden Kommunikationspartner eine Rolle. Bei Menschen, die wir kennen, können im Gegensatz zu Fremden Informationen über das Gegenüber vorliegen, die erklären helfen, warum es diese oder jene Emotion zeigt. Eine Mutter z.B., die über die Schwierigkeiten ihres Kindes in der Schule Kenntnis hat, wird diese Information nutzen, um in einem Gespräch über die Schulleistungen des Kindes zu erfahren, ob es die Wahrheit sagt. Genauso gut kann die Information eingesetzt werden, um ein besseres Verständnis für das Kind zu entwickeln und so den Kommunikationsablauf durch Sensibilisierung positiv beeinflussen.