Beschwerdebrief schreiben: Auf den Ton kommt es an

Eine schriftliche Beschwerde verfasst man meist genau dann, wenn man seinem Ärger Luft machen will.Und genau da kann das Problem liegen: Achtet man nicht auf den richtigen Ton oder wird gar beleidigend, wird der Beschwerdebrief mit höchster Wahrscheinlichkeit keine Beachtung finden, auch wenn er absolut gerechtfertigt ist. Dazu sollte man sich einfach in die Lage des Empfängers versetzen und überlegen, wie man selbst auf ein Schreiben in einem ausfallenden Tonfall reagieren würde.

Stattdessen raten Experten dazu, erst einmal eine Nacht verstreichen zu lassen, bevor man sich an das Verfassen eines Beschwerdebriefs macht.

Während dieses Zeitraums kann sich der größte Ärger abschwächen, und anschließend kann man sich überlegen, wie man sein Problem gezielt und detailliert zu Papier bringen kann. Hierbei gilt: Je mehr Fakten man dem Empfänger bereits im ersten Schreiben liefert, umso schneller wird dieser reagieren können. Auf unnötiges Ausschmücken der Begebenheiten verzichtet man dafür besser.